南都讯 耳鼻喉科门诊接诊时发现了气促，呼吸道被水肿阻塞；半个小时不到的时刻，患者就在病房处置室里承受了呼吸道从头翻开的医治，防止因气道受阻而发作窒息等悲剧性结局。在安全即生命的医疗范畴，相似确保患者安全的故事，简直每一天、每一个小时都在发作。
9月17日，是首个国际患者安全日，南都记者从中山大学隶属榜首医院得悉，经过采纳更为人性化、人文的医患交流，该院耳鼻喉科的患者满意度到达98%以上；经过更为科技的信息系统建造，迟送的标本会发送警报，以确保确诊的明晰无误；经过更为细节的护理环节规划，重症病号的服装都被规划得易于承受抢救……。
每天与患者交流多一些
让对立高发科室成满意度全院前列
耳鼻喉科，因其特殊性，往往是医疗纠纷和对立高发的区域，早些年高发的暴力伤医事情，多会集在这个范畴。可在中山一院的患者满意度查询排名中，这个之前一向处于中游的科室，近几年一向以97%-98%的患者满意度排在一院前列。
“咱们了解的患者安全，首要便是医疗安全，而这样的安全气氛需求医师和患者一同去构建”，中山一院耳鼻咽喉科党支部书记王章锋教授表明道，而为了构建好患者安全这道医疗安全的生命线，科室从2012年开端就启动了每天与“患者交流多一些”活动，对待初诊患者，专家的时刻再紧，都需求确保至少8分钟的问诊、病况介绍；复诊患者则确保5分钟的时刻，副教授每天需求查房，正高教授每周至少查房三次。
“医疗范畴交流很重要，这不仅仅是医师和患者之间，还包含医师、护理之间，上下级医师之间的交流很重要”，王章锋表明，除了将人文对待患者的项目进行量化，科室的医护力气包含新进的医师，都需求定时承受练习、练习。“耳鼻喉科内呈现的气道（呼吸道）受阻的患者不少，咱们就针对性的提出了，有必要确保住院病患发作相似状况后，5分钟开放气道，每周都练习，定时还查核”。正是得益于练习有素，文前提及的粤西扁桃体癌患者，才能在门诊发现气促后半个小时内涵病房完结呼吸道的再注册。
“在耳鼻喉科，凡事病例都要评论，手术也是相同，相似的评论可所以学组内进行，也可所以大科室进行，有需求的话，乃至进行全医院范围内的评论。意图只要一个，便是确保患者的安全，确保医治的作用”，王章锋表明道。
用标准化的床边核对流程确保护理安全
医疗，是一个统筹医治、护理的归纳范畴。在确保患者安全方面，护理作业也颇为重要，而核对清楚药物、医治项目等，则是确保无差错医疗的根本。一院护理部主任成守珍表明，核对作业是护理作业的重中之重，每天无数次的给药、采血、输血等医治作业，均需求履行仔细的核对。
中山一院致力于树立标准化的床边核对流程，并一起许诺在现在作业中贯彻实施，以进一步确保患者的安全。护理部重新护理榜首天上岗开端，即进行床边核对流程的标准化练习与查核，实践标准化的床边核对流程，确保患者安全。
曩昔的一年里，针对临床上林林总总的安全核对状况及部分不标准核对的做法，护理部历经近一年重复修正完善，制作了派发口服药、肌内打针、静脉采血、输血等有安全核对代表性的操作视频，作为安全核对标准化练习视频，以使安全核对标准化，利于同质化练习。
在新护理岗前期间对新护理进行患者安全的系列严厉练习，在进入到各个科室前，这些护理还需求进行安全核对模仿查核。经过对新护理安全核对的系列练习与查核，使新护理牢牢树立患者安全理念及把握标准的安全核对流程，提高了新护理安全危险防患认识，确保患者安全。
迟到会预警的标本
运用信息系统后再无标本延误
确诊，尤其是明晰的确诊依赖于查验、查看成果的精确。但精确的查看成果又需求安全、按时的标本运送和保管。在中山一院这样的日均门急诊、住院患者数量动辄过万的超大型医院里，每天需求送检的医学查验、查看标本海量核算。弄错了、弄混了或许弄迟了都会严重影响临川的确诊、医治，危及患者安全。“在咱们没有启用标本转运的全链条透明化办理系统之前一年，相似由于标本送检延误的事情有6起”，医院医务处处长刘秋生坦言道。
针对各大医院常见的标本转运留置时刻过长、漏送样本、标本丢掉等问题，医院搭建了标本转运的全链条透明化办理系统。树立标本转运流程作业小组，成员包含医务科、信息数据中心、护理部、爱卫会、总务科、查验科、医工部等。清晰各部门责任与分工，各司其职。医务科担任组织协调、全过程监察标本转运流程改造作业；信息数据中心担任建造临床标本的全过程盯梢办理系统，保护和确保根底信息设备（转运信息系统、条码打印机、扫描枪等）正常运作；护理部担任办理和练习护理收集标本及标准打包作业；爱卫会担任办理和练习标本运送工人；总务科担任气动物流运送标本办理作业；查验科担任办理标本收集和打包的详细标准；医工部担任设备购买作业。
一起，经过晋级改造医院“标本收集运送接纳全程办理系统”，使用信息化办理方式完成对临床查验标本的全过程盯梢办理，完成从标本收集、标本分包、标本运送、查验科签收、接纳、标本上机测验、陈述宣布等各个环节的信息化追寻，经过条码标识、手持扫描终端系统建造、事务信息系统改造完成临床查验标本的全链条盯梢办理。进一步研制标本转运和成果陈述时限的预警信息系统，树立延时提示和流程节点的监控机制，完成提示、追溯、计算等功能。“假如标本被延误一段时刻，送检医师、科室会首要收到提示；假如延误的时刻再长，医务办理部门乃至医院领导都能收到预警”，刘秋生表明，在树立了严厉的标准系统后，标本延误、漏送等事情在没发作。在医学查验端有用的确保了“患者安全”。
采写：南都记者王道斌 实习生郭美婷 通讯员彭福祥