原标题：康合联盟：老奶奶竟然追到药店给他送饺子，他是怎么做到的？
——延安众友健康药房17002店店长王伟专访
王伟本人
“我叫王伟，‘王’是没有三点水的王，‘伟’是伟大的伟。”这位延安革命圣地土生土长的医药人，用这一朴实的开场白拉开了我们的对话。
王伟其人
王伟是延安大学临床专业的高材生。2010年学业有成后，20出头的他先在医院当了6年医生。后来受家里人从事药店工作的熏陶，为寻求多元化发展，王伟于2017年7月加盟延安众友健康医药有限公司，现任17002门店店长。
据王伟介绍，初到众友，他先从行政着手做起，紧抓综合质量管理，1年后考取执业药师，下到门店锻炼。
王伟现在负责的店是延安众友规模相对较大的门店，问及他初出茅庐公司为何能将如此重任交予他时，他说得感谢领导的信任和培养。
其实，从后续的对话内容里，我隐隐的感到是王伟的人格魅力和管理潜力让公司决定委以重任。
王伟接受《连锁药店网》采访
管理，需要以身作则
谈及管理心得，王伟从人、货、场、客几方面做剖析：
他说：“从人而论，一是员工，二是顾客。”王伟经常和店里的员工说，作为店长他会以身作则，说到做到。
王伟说答应了别人的事，想方设法也要做到，如果失信于人，后面的工作必然不好开展。
在顾客方面，王伟认为顾客来店消费是给门店提升业绩，门店所有开支都是源于顾客的，顾客就是上帝，所以顾客来了要对其好一点，视顾客为家人。
“如果服务态度好一点，卖场布置和氛围塑造给人一种视觉美感，顾客会觉得这个店很温馨、很舒服，就会多来；反之，如果不理想不舒服，顾客就会敬而远之，不再回头。”王伟感叹道。
为了增加服务的可及性，王伟带领团队还对门店周边的人群展开了调研，了解人们需要什么类型的产品，在性价比方面有什么疑问，以便给领导及有关部门反映，有明确的目的性的及时解决。
延安众友药房
王伟谈到，门店要想提升销量，商品是主力军，店里有的产品，我们大家可以去销售，店里没有的产品，如果顾客需要，我们大家可以通过协调同区域其他门店调货，尽可能保障顾客的需求。
没有规矩，不成方圆
对于门店经营而言，没有规矩，不成方圆。销售业绩完成较好的店员，王伟会通过礼物奖励，并给予精神上的鼓励。
王伟说药店的员工大多是90后员工，非常重视存在感和自我价值百科实现，激励机制的核心思想是要体现企业对员工的重视，尊重及认可，满足他们的自我成就感。
日常管理方面，王伟主要采取的策略是根据发现的问题，制定相关的制度。例如针对人的惰性，上班时间玩手机、打游戏等现象，他看到会及时制止，并就此与其沟通，告知公司规章制度，以及可玩手机的时间段。
对于劝而不听，屡教屡犯的员工，王伟会通过制度进行约束，例如发现一次，让其将货架擦一遍，或者打电话回访顾客、学习产品知识等。
针对员工的迟到早退，王伟认为如果是偶尔发生、不可避免的原因，情有可原，能够理解。
倘若是经常性的，他就会追根溯源。如果是因为住的远，王伟会建议租近一点的房子，上下班时间有保障。
假如没有特别原因就是习惯性迟到，他会执行门店制度，例如负激励5元，或者采取打扫卫生等惩戒措施，以期改正。
王伟获奖，延安众友总经理韩希诚为其颁奖
修炼内功，处理问题
王伟强调，门店店员不要将自己定位成只是卖货的营业员，而要将自己定位成为顾客处理问题的医生，唯有如此，我们问话的角度，和顾客的反馈才能达到同频。
“挖掘不到潜在的问题，找不到关键点，就难以处理问题。”王伟深有感触。
为了实现与顾客的同频共振，王伟率先垂范，一方面他会邀请厂家培训产品知识，同时自己也会去看相关专业书籍。王伟在医院6年的临床工作经历让他更从容的以医生视角去与顾客沟通。
对于店里来的病人，王伟会从症状、诊断、联合用药、饮食调节等方面做环环相扣的交流分析，同时给员工以现场实际教学，共同进步。
用心，不分你我
王伟回忆自己2018年8月刚当店长的时候，当时是在一个社区店，店里只有他和一个店员，有一位顾客令他特别感动。
那是一位老奶奶，子女在北京上班，只有她和老伴两个人在家，老伴的身体也不是很好，行动不便，于是王伟便将自己的电话留给了她，以备不时之需。
每当下雨坏天不方便出行，老奶奶就给王伟打电话，王伟会及时给她送药过去，风雨无阻。相处一段时间后，老奶奶家里有其他需要帮忙是事情，王伟也会利用下班时间去处理。
王伟清楚的记得“冬至”这天，老奶奶亲自包了猪肉大葱馅的饺子，打电话叫王伟去他们家吃。王伟当时正在上班，说自己走不开，婉言谢绝。
王伟没想到的是，老奶奶竟将煮好的饺子送到了他所在的门店，让王伟当面趁热吃。这一场景，王伟至今回忆起来依旧特别感动，眼圈都湿润了。即便王伟现在不在原来的门店了，他和老奶奶依旧保持着联系，唠唠家常，嘘寒问暖，不是亲人胜似亲人。
立足今日，笑迎未来
相比当医生，王伟感觉自己更适合从事医药零售行业，他说随着工作时间的延长，发现延安众友这个平台越来越对自己最合适，上进心和责任感与日俱增，感觉路走对了。
“哭也是一天，笑也是一天，从早笑到晚，心情就能好一点。”王伟常用这句话激励自己，勉励同事，以此品味人生的幸福与心酸。
王伟相信未来会慢慢的好，是的，会慢慢的变好。在此祝延安众友及王伟越来越好，一定会慢慢的好！
后记：作为众友健康合作伙伴，中国连锁药店医疗器械品类专业运营机构——康合联盟，以其独创的“医疗器械9S销售倍增方案”，从政策、产品、培训、人员等方面上给予大力支持。并正与延安众友同仁一道， 在医疗器械品类销售方面互相支持、共谋发展。
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