英国《每日电讯报》网站7月20日发表文章称，这家人称，他们为男孩预订了“无人陪伴的未成年人”座位，孩子准备飞往英国参加夏令营。
但是坐上飞机以后，男孩被告知必须离开，因为受托管的孩子超过了限额。
这家人的律师叶文南(音)告诉《每日电讯报》记者：“10多名机组人员，包括机长和空乘过来要求他下飞机。”
男孩的母亲说，儿子本计划7月9日乘坐VS251航班飞往英国，因为对维珍的回应不满，她决定公开这一事件。孩子的母亲刘女士说：“孩子显然受到了伤害。他几个小时一直在哭，半夜还因为做恶梦醒来。”
维珍航空发表声明说，航班上的无人陪伴儿童超过了限额，因为没有足够的机组人员在发生突发状况时确保他们的安全，因此公司不得不让最后一个办理登机手续的儿童下飞机。
公司表示，作出这一决定是为了保证乘客的安全，事发后工作人员一直在照顾该乘客，直到其父母回到机场。
公司已经为此致歉，并提出为他们提供免费机票。
尽管维珍公司向这家人提出了补偿，但许多中国人仍对该公司感到愤怒。
一条评论称：“你们在众目睽睽之下把孩子赶下飞机，有想过这种伤害多大吗?”
另一条评论说：“航空公司以前也发生过类似的事情。对中国公民的歧视造成的伤害很深。他们先忽略，事情公开以后才会道歉。”